Réclamations et réparations

• Nousessaierons d'identifier le problème à distance et de vous suggérer ce que vous devez envoyer ou apporter, si le problème peut être résolu sur place, ou si vous n'avez rien besoin d'envoyer et que nous vous enverrons une pièce de rechange.

• Iln'est PAS NÉCESSAIRE de rechercher et d'imprimer des factures/reçus, nous gardons une trace de tout dans notre système. Si votre lampe frontale a été commandée pour quelqu'un d'autre, veuillez nous envoyer un e-mail avec le nom de cette personne. Nous déterminerons également par nous-mêmes s'il s'agit d'une réparation sous garantie ou hors garantie. Nous pouvons estimer à l'avance le prix d'une réparation hors garantie, qui s'élève généralement à plusieurs centaines de couronnes.

• Enveloppez la lampe frontale, débranchez le câble de la lampe frontale ou fixez les piles dans l'emballage afin qu'elles ne sautent pas pendant le transport et qu'elles n'aient pas de court-circuit avec un objet métallique. Il suffit généralement d'envoyer la lampe frontale et les piles (pack de piles).

• Joignez au colis une feuille de papier contenant les informations suivantes :

  • votre nom
  • votre numéro de téléphone
  • votre adresse électronique
  • une brève description de la panne
  • comment la lampe frontale réparée vous sera livrée - par exemple, quel point de livraison du service des colis(https://www.zasilkovna.cz/pobocky)?

• Faites un don à notre adresse Spořická 1135, Prague 8 ou envoyez-le par l'une des méthodes suivantes :

  • ENVOYERPAR LIVRAISON À UN POINT DE LIVRAISON - Via l'application mobile Zásilkovna - Mezi námi service au point de livraison Ústecká 153/69, Prague 8, numéro d'agence 3533. Vous devez indiquer le nom de Petr Dvořák, le numéro de téléphone 776371214 et notre email petr@luciferlights.net. Vous pouvez déposer votre colis dans n'importe quel point de vente de Zásilkovna.
  • ENVOYER À NOTRE ADRESSE - Par n'importe quel service postal, par exemple également par l'intermédiaire de Zásilkovna. Envoyez à. TEL : 776371214. Email : petr@luciferlights.net. N'oubliez pas d'indiquer un numéro de téléphone ! Dans votre propre intérêt, veuillez nous envoyer le code d'expédition dans votre courriel afin que nous puissions le retrouver. Nous vous déconseillons d'envoyer votre colis par la poste tchèque : il arrive en effet que le colis soit déposé au bureau de poste sans que nous le sachions !
  • VISITEZ EN PERSONNE - Venez visiter notre atelier en personne à Čelovky Lucifer, Spořická 1135, Prague 8, 18400. Nous sommes généralement présents tous les jours de 9h à 17h, mais ce n'est pas une règle absolue. Vous nous trouverez dans le passage d'un grand bâtiment à environ 50 mètres de l'émetteur. Si vous êtes près des machines de construction et du sable, vous êtes de l'autre côté du bâtiment.