Durée de la garantie

La garantie sur toutes nos lampes frontales est de 4 ans, même pour les sociétés et les entrepreneurs. Elle s'applique également à tous les clients internationaux.

Ce qui est couvert par la garantie

La garantie Lucifer couvre tout, y compris les batteries. Il convient toutefois de noter qu'elle ne couvre pas les dommages mécaniques supérieurs à la normale (par exemple, les effets de chutes importantes), la noyade de la lampe frontale ou des piles, ou l'utilisation d'autres accessoires incompatibles. Même dans ces cas, nous sommes généralement en mesure de résoudre le problème.

En ce qui concerne les piles, sachez que les lampes frontales sont équipées des meilleures piles Samsung li-ion qui existent. Leur capacité ne diminue pas, même après 3 ans d'utilisation intensive, à condition que vous les traitiez raisonnablement - ne les utilisez pas délibérément par grand froid, ne les déchargez pas régulièrement jusqu'à zéro, ne laissez pas traîner des batteries complètement déchargées pendant de longues périodes.

Garantie internationale

Qu'en est-il de la garantie si vous avez commandé la lampe frontale en Slovaquie, par exemple ? La période de garantie est exactement la même pour Lucifer partout dans le monde.

Comment la garantie est-elle appliquée ?

La garantie est appliquée par livraison personnelle ou par livraison par la poste dans nos locaux (indiqués dans les coordonnées). Si vous nous envoyez un e-mail avec une description du problème, c'est un petit plus. Une brève description du comportement peut s'avérer très utile pour trouver la cause du problème. Par ailleurs, si vous êtes pressé de faire réparer votre lampe frontale, veuillez nous indiquer la date à laquelle vous souhaitez la récupérer. Nous pouvons traiter les réparations rapidement et sommes même disposés à prêter gratuitement un projecteur de remplacement pendant la durée de la réparation.

Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'ensemble du projecteur ou des accessoires. Par exemple, s'il s'agit de réparer le fonctionnement de la lampe frontale elle-même, il suffit généralement d'envoyer la tête de la lampe frontale et la batterie. S'il s'agit uniquement de plastiques cassés, il n'est généralement pas nécessaire de renvoyer quoi que ce soit et il suffit de prendre contact avec nous. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut envoyer, ou si vous avez un problème urgent, appelez-nous au numéro indiqué dans les contacts.

Nous n'avons même pas besoin d'une facture imprimée, nous suivons tout dans notre système. Vous pouvez appliquer la garantie même si vous n'avez pas acheté la lampe frontale Lucifer dans notre magasin. Dans ce cas, veuillez noter où et quand vous l'avez achetée.

Réparations post-garantie

Nous sommes également prêts à réparer toutes nos lampes frontales qui ne sont plus sous garantie. Nous disposons de toutes les pièces de rechange, nous pouvons améliorer les projecteurs ou proposer une nouvelle pièce compatible. Dans ce cas, le coût de la réparation ou de la mise à niveau et de l'expédition est à votre charge.