Reklamationer og reparationer

• EMAIL OS eller RINGTIL OS og SPØRG OS OM FEJLEN. Vi vil forsøge at identificere problemet på afstand og foreslå, hvad du skal sende eller medbringe, hvis fejlen kan løses på stedet, eller hvis du ikke behøver at sende noget, og vi vil sende dig en reservedel.

• Der er INGEN grund til at søge og udskrive fakturaer/kvitteringer, vi holder styr på det hele i vores system. Hvis din forlygte er bestilt til en anden, bedes du sende os en e-mail med vedkommendes navn. Vi finder også selv ud af, om det er en garantireparation eller en reparation uden for garantien. Vi kan anslå prisen på en reparation uden for garantien på forhånd, og normalt koster en reparation flere hundrede kroner.

• Pak pandelampen ind, tagpandelampens kabel ud, eller fastgør batterierne i pakken, så de ikke springer under transport og ikke kan kortslutte på noget metal. Det er normalt tilstrækkeligt at sende pandelampe og batterier (batteripakke).

• INKLUDÉR et stykke papir med følgende oplysninger i pakken:

  • dit navn
  • telefonnummer
  • e-mail
  • en kort beskrivelse af fejlen
  • hvordan den reparerede forlygte vil blive leveret til dig - f.eks. hvilket udleveringssted hos pakkeservice(https://www.zasilkovna.cz/pobocky)

• DONÉR til vores adresse Spořická 1135, Prag 8 eller SEND på en af følgende måder:

  • SEND BY DELIVERY TO A DELIVERY POINT - Via mobilapplikationen Zásilkovna - Mezi námi service til leveringsstedet Ústecká 153/69, Prag 8, filialnummer 3533. Du skal angive navnet Petr Dvořák, telefonnummer 776371214 og vores e-mail petr@luciferlights.net. Du kan indlevere din pakke i et hvilket som helst Zásilkovna-udsalg.
  • SEND TIL VORES ADRESSE - Via et hvilket som helst postvæsen, f.eks. også via Zásilkovna. Send til. TEL: 776371214. E-mail: petr@luciferlights.net. Sørg for at inkludere et telefonnummer! I din egen interesse bedes du sende os forsendelseskoden i din e-mail, så vi kan spore den. Vi anbefaler ikke at sende med det tjekkiske postvæsen - det sker virkelig, at pakken bliver indleveret på posthuset, uden at vi ved det!
  • BESØG PERSONLIGT - Kig forbi vores værksted på Čelovky Lucifer, Spořická 1135, Prag 8, 18400. Vi er her normalt fra 9-17 hver dag, men det er ikke en absolut regel, så ring i forvejen, hvis du vil kigge forbi. Du finder os i passagen i en stor bygning ca. 50 m fra senderen. Hvis du er ved byggemaskinerne og sandet, så er du på den anden side af bygningen.