Reklamace a opravy

• NAPIŠTE NÁM EMAIL nebo ZAVOLEJTE a POPIŠTE NÁM ZÁVADU. Zkusíme na dálku identifikovat problém a navrhneme, co vše je nutné poslat nebo donést, jestli je možné závadu vyřešit na počkání, popř. jestli nemusíte posílat nic a naopak my Vám pošleme náhradní díl.

• NENÍ TŘEBA hledat a tisknout faktury/doklady, vše si dohledáme u nás v systému. Pokud vaše čelovka byla objednána na někoho jiného, napište nám jeho jméno. Také si sami zjistíme jestli se jedná o záruční nebo pozáruční opravu. Cenu pozáruční opravy Vám můžeme odhadnout dopředu, obvykle jsou opravy v řádu stokorun.

• ZABALTE ČELOVKU, rozpojte kabel čelovky, popř. zafixujte baterie v balení, tak aby se během přepravy neposkakovaly a nemohly se zkratovat o nic kovového. Obvykle postačí poslat čelovku a baterie (batterypack).

• PŘILOŽTE do balení papírek s násl. informacemi:

  • vaše jméno
  • telefonní číslo
  • email
  • stručný popis závady
  • způsob dopravy opravené čelovky k Vám - např. které výdejní místo Zásilkovny (https://www.zasilkovna.cz/pobocky)

   

• DONESTE na naší adresu Spořická 1135, Praha 8 nebo ODEŠLETE některým z následujících způsobů:

  • POŠLETE ZÁSILKOVNOU NA VÝDEJNÍ MÍSTO - Přes mobilní aplikaci Zásilkovna - služba Mezi námi na výdejní místo Ústecká 153/69, Praha 8, číslo pobočky 3533. Je nutné uvést jméno Petr Dvořák, telefonní číslo 776371214 a náš email petr@luciferlights.net. Podat zásilku lze na libovolném výdejním místě Zásilkovny.
  • POŠLETE NA NAŠI ADRESU - Přes libovolnou poštovní službu, např. i přes Zásilkovnu. Posílejte na adresu: Čelovky Lucifer, Spořická 1135, Praha 8, 18400. TEL: 776371214. Email: petr@luciferlights.net. Důsledně prosíme o uvádění telefonního čísla! Ve vlastním zájmu nám prosím pošlete do emailu kód zásilky, ať ji můžeme dohledat. Nedoporučujeme posílat Českou poštou - opravdu se reálně stává, že zásilku uloží na poště a my o ní nevíme!
  • ZANESTE OSOBNĚ - Zastavte se u nás na dílně osobně na adrese Čelovky Lucifer, Spořická 1135, Praha 8, 18400. Býváme tu obyčejně denně 9-17h, ale není to absolutním pravidlem proto prosím dopředu zavolejte, že se zastavíte. Na místě nás najdete v průjezdu velké budovy asi 50m od vysílače. Pokud jste u stavebních strojů a písků, pak jste na druhé straně budovy.