Reclami e riparazioni

• CHIAMATECI PER EMAIL o per telefono e CHIEDETECI IL DIFETTO. Cercheremo di identificare il problema a distanza e vi suggeriremo cosa dovete inviare o portare, se il difetto può essere risolto sul posto, oppure se non dovete inviare nulla e vi invieremo un pezzo di ricambio.

• Non è necessario cercare e stampare fatture/ricevute: terremo traccia di tutto nel nostro sistema. Se la vostra lampada frontale è stata ordinata per qualcun altro, inviateci un'e-mail con il suo nome. Scopriremo anche se si tratta di una riparazione in garanzia o fuori garanzia. Possiamo stimare in anticipo il prezzo di una riparazione fuori garanzia; di solito le riparazioni si aggirano sulle centinaia di corone.

• Avvolgete la lampada frontale, scollegate il cavo della lampada frontale o fissate le batterie nella confezione in modo che non saltino durante il trasporto e non possano andare in cortocircuito su qualcosa di metallico. Di solito è sufficiente spedire la lampada frontale e le batterie (batterypack).

• INCLUDERE nel pacco un foglio di carta con le seguenti informazioni:

  • nome e cognome
  • numero di telefono
  • e-mail
  • una breve descrizione del guasto
  • come vi verrà consegnato il proiettore riparato - ad esempio, quale punto di consegna del Parcel Service(https://www.zasilkovna.cz/pobocky)

• DONATE al nostro indirizzo Spořická 1135, Praga 8 o INVIA con uno dei seguenti metodi:

  • INVIO PER CONSEGNA A UN PUNTO DI CONSEGNA - Tramite l'applicazione mobile Zásilkovna - Servizio Mezi námi al punto di consegna Ústecká 153/69, Praga 8, numero di filiale 3533. È necessario indicare il nome Petr Dvořák, il numero di telefono 776371214 e la nostra e-mail petr@luciferlights.net. È possibile consegnare il pacco in qualsiasi punto vendita Zásilkovna.
  • INVIO AL NOSTRO INDIRIZZO - Tramite qualsiasi servizio postale, ad esempio anche tramite Zásilkovna. Inviare a. TEL: 776371214. E-mail: petr@luciferlights.net. Assicuratevi di includere un numero di telefono! Nel vostro interesse, inviateci il codice della spedizione nell'e-mail, in modo da poterla rintracciare. Sconsigliamo di spedire tramite la Posta Ceca: capita davvero che il pacco venga depositato all'ufficio postale e che noi non ne siamo a conoscenza!
  • VISITA DI PERSONA - Venite a trovarci di persona nel nostro laboratorio a Čelovky Lucifer, Spořická 1135, Praga 8, 18400. Di solito siamo qui tutti i giorni dalle 9.00 alle 17.00, ma non è una regola assoluta, quindi vi invitiamo a chiamare prima per passare. Ci troverete nel passaggio di un grande edificio a circa 50 metri dal trasmettitore. Se vi trovate vicino ai macchinari da costruzione e alla sabbia, siete dall'altra parte dell'edificio.