Reclamaciones y reparaciones

• ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO o LLÁMENOS y PREGÚNTENOS SOBRE EL DEFECTO. Intentaremos identificar el problema a distancia y le sugeriremos lo que necesita enviar o traer, si el defecto se puede solucionar in situ, o si no necesita enviar nada y le enviaremos una pieza de repuesto.

• NO HAY NECESIDAD de buscar e imprimir facturas/recibos, nosotros haremos un seguimiento de todo en nuestro sistema. Si su faro fue pedido para otra persona, por favor envíenos un correo electrónico con su nombre. También averiguaremos si se trata de una reparación en garantía o fuera de garantía. Podemos estimar el precio de una reparación fuera de garantía de antemano, por lo general las reparaciones están en los cientos de coronas.

• Envuelva el faro, desconecte el cable del faro o fije las pilas en el paquete para que no salten durante el transporte y no puedan hacer cortocircuito con nada metálico. Normalmente basta con enviar el faro y las pilas (batterypack).

• INCLUYA en el paquete un papel con la siguiente información:

  • tu nombre
  • número de teléfono
  • correo electrónico
  • una breve descripción de la avería
  • cómo se le entregará el faro reparado - por ejemplo, en qué punto de entrega del Servicio de Paquetería(https://www.zasilkovna.cz/pobocky)

• DONAR a nuestra dirección Spořická 1135, Praga 8 o ENVIAR por uno de los siguientes métodos:

  • ENVIAR POR ENTREGA A UN PUNTO DE ENTREGA - A través de la aplicación móvil Zásilkovna - Servicio Mezi námi al punto de entrega Ústecká 153/69, Praga 8, número de sucursal 3533. Debe indicar el nombre Petr Dvořák, el número de teléfono 776371214 y nuestro correo electrónico petr@luciferlights.net. Puede entregar su paquete en cualquier punto de venta de Zásilkovna.
  • ENVÍO A NUESTRA DIRECCIÓN - A través de cualquier servicio postal, por ejemplo, también a través de Zásilkovna. Enviar a. TEL: 776371214. Correo electrónico: petr@luciferlights.net. No olvide incluir un número de teléfono. Por su propio interés, envíenos el código de envío en su correo electrónico para que podamos localizarlo. No recomendamos el envío por correo checo: ¡realmente ocurre que el paquete se deposita en la oficina de correos y no nos enteramos!
  • VISITA EN PERSONA - Pásate por nuestro taller en persona en Čelovky Lucifer, Spořická 1135, Praga 8, 18400. Solemos estar aquí de 9 a 17 h todos los días, pero no es una norma absoluta, así que llama antes para pasarte. Nos encontrará en el pasaje de un gran edificio a unos 50 m del transmisor. Si se encuentra junto a la maquinaria de construcción y la arena, entonces está al otro lado del edificio.