Klagomål och reparationer

• Mejla oss eller ring oss och fråga oss om felet. Vi försöker identifiera problemet på distans och föreslår vad du behöver skicka eller ta med, om felet kan lösas på plats, eller om du inte behöver skicka något och vi skickar en reservdel till dig.

• Du behöver INTE leta efter och skriva ut fakturor/kvitton, vi håller reda på allt i vårt system. Om din strålkastare beställdes för någon annan, vänligen maila oss med dennes namn. Vi kommer också att ta reda på om det är en garanti eller en reparation utanför garantin. Vi kan uppskatta priset för en reparation utanför garantin i förväg, vanligtvis ligger reparationer på hundratals kronor.

• Slåin strålkastaren, koppla bort strålkastarkabeln eller fixera batterierna i förpackningen så att de inte hoppar under transporten och inte kan kortslutas mot något metalliskt. Det brukar räcka med att skicka pannlampa och batterier (batteripack).

• BIFOGA ett papper med följande information i paketet:

  • ditt namn
  • telefonnummer
  • e-post
  • en kort beskrivning av felet
  • hur den reparerade strålkastaren kommer att levereras till dig - t.ex. vilket utlämningsställe för pakettjänsten(https://www.zasilkovna.cz/pobocky)

• DONERA till vår adress Spořická 1135, Prag 8 eller SKICKA med någon av följande metoder:

  • SÄNDA MED LEVERANS TILL ETT LEVERANSSTälle - Via mobilapplikationen Zásilkovna - Mezi námi service till leveransstället Ústecká 153/69, Prag 8, filialnummer 3533. Du måste ange namnet Petr Dvořák, telefonnummer 776371214 och vår e-postadress petr@luciferlights.net . Du kan lämna in ditt paket på vilket Zásilkovna-ombud som helst.
  • SÄNDA TILL VÅR ADRESS - Via valfri posttjänst, t.ex. även via Zásilkovna. Skicka till. TEL: 776371214. E-post: petr@luciferlights.net. Var noga med att inkludera ett telefonnummer! I ditt eget intresse, vänligen skicka oss sändningskoden i ditt e-postmeddelande så att vi kan spåra den. Vi rekommenderar inte att du skickar med tjeckiska posten - det händer verkligen att paketet lämnas in på postkontoret utan att vi vet om det!
  • BESÖK I PERSON - Kom förbi vår verkstad i person på Čelovky Lucifer, Spořická 1135, Prag 8, 18400. Vi är vanligtvis här kl. 9-17 varje dag, men detta är inte en absolut regel så ring gärna i förväg för att komma förbi. Du hittar oss i passagen till en stor byggnad ca 50 meter från sändaren. Om du är vid byggmaskinerna och sanden så är du på andra sidan byggnaden.