Klachten en reparaties

• EMAIL ONS of BELONS en VRAAG ONS OVER HET DEFECT. Wij proberen het probleem op afstand te identificeren en stellen voor wat je moet opsturen of meenemen, of het defect ter plekke kan worden opgelost, of dat je niets hoeft op te sturen en wij een reserveonderdeel opsturen.

• Jehoeft GEEN facturen/bonnen te zoeken en af te drukken, wij houden alles bij in ons systeem. Als je koplamp voor iemand anders is besteld, stuur ons dan een e-mail met hun naam. We zullen ook zelf uitzoeken of het een garantie of buiten garantie reparatie is. We kunnen vooraf een schatting maken van de prijs van een reparatie buiten de garantie, meestal lopen de reparaties in de honderden kronen.

• Pak de koplamp in, maak de kabel van de koplamp los of zet de batterijen vast in de verpakking zodat ze niet springen tijdens transport en geen kortsluiting kunnen maken op iets van metaal. Meestal is het voldoende om de hoofdlamp en de batterijen (batterypack) te versturen.

• Doe een papiertje met de volgende informatiein het pakket:

  • je naam
  • telefoonnummer
  • e-mail
  • een korte beschrijving van het defect
  • hoe de gerepareerde koplamp bij u wordt afgeleverd - bijvoorbeeld welk afleverpunt van de pakketdienst(https://www.zasilkovna.cz/pobocky)

• SCHENK naar ons adres Spořická 1135, Praag 8 of VERSTUREN op een van de volgende manieren:

  • STUREN DOOR LEVERING NAAR EEN LEVERINGSPUNT - Via de mobiele applicatie Zásilkovna - Mezi námi service naar het afleverpunt Ústecká 153/69, Praag 8, filiaalnummer 3533. Je moet de naam Petr Dvořák, telefoonnummer 776371214 en ons e-mailadres petr@luciferlights.net opgeven. U kunt uw pakket bij elk Zásilkovna verkooppunt afgeven.
  • STUREN NAAR ONS ADRES - Via elke postdienst, bijv. ook via Zásilkovna. Stuur naar. TEL: 776371214. E-mail: petr@luciferlights.net. Zorg ervoor dat je een telefoonnummer vermeldt! In je eigen belang, stuur ons de verzendcode in je e-mail zodat we het kunnen traceren. We raden af om per Tsjechische post te verzenden - het gebeurt echt dat het pakket op het postkantoor wordt afgegeven en wij daar niets van weten!
  • BEZOEK IN PERSOON - Kom persoonlijk langs bij onze werkplaats in Čelovky Lucifer, Spořická 1135, Praag 8, 18400. We zijn hier meestal dagelijks van 9.00 tot 17.00 uur, maar dit is geen absolute regel, dus bel even van tevoren om langs te komen. Je vindt ons in de gang van een groot gebouw op ongeveer 50 meter van de zender. Als je bij de bouwmachines en het zand bent, dan ben je aan de andere kant van het gebouw.