Reklamationen und Reparaturen

• EMAILEN Sie uns oder rufen Sie uns an und fragen Sie uns nach dem Defekt. Wir werden versuchen, das Problem aus der Ferne zu identifizieren und Ihnen vorschlagen, was Sie schicken oder mitbringen müssen, ob der Defekt vor Ort behoben werden kann, oder ob Sie nichts schicken müssen und wir Ihnen ein Ersatzteil schicken.

• Es bestehtKEINE Notwendigkeit, Rechnungen/Belege zu suchen und auszudrucken, wir werden alles in unserem System verfolgen. Wenn Ihr Scheinwerfer für eine andere Person bestellt wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit deren Namen. Wir werden auch selbst herausfinden, ob es sich um eine Reparatur innerhalb oder außerhalb der Garantiezeit handelt. Wir können den Preis für eine Reparatur außerhalb der Garantie im Voraus schätzen, normalerweise liegen die Reparaturen im Bereich von mehreren hundert Kronen.

• Wickeln Sie den Scheinwerfer ein, trennen Sie das Kabel des Scheinwerfers ab oder befestigen Sie die Batterien in der Verpackung, damit sie beim Transport nicht springen und keinen Kurzschluss an einem Metallteil verursachen können. In der Regel reicht es aus, die Stirnlampe und die Batterien (Batteriesatz) zu versenden.

• Legen Sie dem Paket einen Zettel mit den folgenden Informationen bei:

  • Ihr Name
  • Telefonnummer
  • E-Mail
  • eine kurze Beschreibung des Fehlers
  • wie der reparierte Scheinwerfer an Sie geliefert wird - z.B. welche Lieferstelle des Paketdienstes(https://www.zasilkovna.cz/pobocky)

• SPENDEN Sie an unsere Adresse Spořická 1135, Prag 8 oder SENDEN Sie auf eine der folgenden Arten:

  • SENDEN DURCH ZUSTELLUNG AN EINE ZUSTELLUNGSSTELLE - Über die mobile Anwendung Zásilkovna - Mezi námi service an die Zustellungsstelle Ústecká 153/69, Prag 8, Filialnummer 3533. Sie müssen den Namen Petr Dvořák, die Telefonnummer 776371214 und unsere E-Mail petr@luciferlights.net angeben . Sie können Ihr Paket in jeder Zásilkovna-Filiale abgeben.
  • AN UNSERE ADRESSE SENDEN - Über jeden Postdienst, z.B. auch über Zásilkovna. Senden Sie an. TEL: 776371214. E-Mail: petr@luciferlights.net. Bitte geben Sie unbedingt eine Telefonnummer an! In Ihrem eigenen Interesse senden Sie uns bitte den Sendungscode in Ihrer E-Mail, damit wir die Sendung nachverfolgen können. Wir raten davon ab, die Sendung mit der Tschechischen Post zu verschicken - es kommt wirklich vor, dass das Paket bei der Post hinterlegt wird und wir nichts davon wissen!
  • PERSÖNLICH BESUCHEN - Kommen Sie persönlich in unserer Werkstatt in Čelovky Lucifer, Spořická 1135, Prag 8, 18400 vorbei. Normalerweise sind wir täglich von 9 bis 17 Uhr hier, aber das ist keine absolute Regel, also rufen Sie bitte vorher an, um vorbeizukommen. Sie finden uns in der Passage eines großen Gebäudes, etwa 50 m vom Sender entfernt. Wenn Sie sich bei den Baumaschinen und dem Sand befinden, sind Sie auf der anderen Seite des Gebäudes.